Trocas e Devoluções
Na LP Parfum, a sua satisfação é nossa prioridade. Caso não esteja de acordo com o produto recebido, você poderá solicitar troca ou devolução conforme as condições abaixo:
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1. Envio
Todos os pedidos são enviados via Correios ou transportadora, conforme opção escolhida no momento da compra.
O prazo de entrega passa a contar a partir da postagem do pedido.
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2. Responsabilidade do Destinatário
É de responsabilidade do destinatário acompanhar o rastreamento do pedido e garantir que haja alguém disponível para recebê-lo no endereço informado ou realizar a retirada na agência indicada.
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3. Encomendas não retiradas ou endereço incorreto
Caso a encomenda retorne ao remetente por:
• ausência no endereço informado;
• não retirada na agência dentro do prazo;
• preenchimento incorreto ou incompleto dos dados de entrega;
O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de envio foi devidamente prestado.
Para novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente.
Caso o cliente opte pelo cancelamento nessa situação, será reembolsado o valor pago pelos produtos, descontados os custos de frete.
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4. Direito de Arrependimento (compras online)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessa situação:
• O reembolso será integral (valor do produto + frete pago).
• O custo do frete para devolução será de responsabilidade da LP Parfum.
• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e com a embalagem preservada.
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5. Produto com avaria ou embalagem violada
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem.
Caso perceba que está violada ou danificada, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (15) 99128-7149.
Se o problema for identificado após o recebimento, será necessário o envio de um vídeo contínuo (sem cortes) mostrando a abertura da embalagem para análise.
Confirmada a avaria ou falta de produto, será realizado o reembolso integral ou novo envio sem custo adicional.
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6. Troca por insatisfação
Solicitações de troca por insatisfação devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Por se tratar de produto de uso pessoal, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem indícios de uso.
O produto deve estar:
• Sem uso
• Com a embalagem original preservada
Após o recebimento e análise, enviaremos as orientações para troca ou reembolso.
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7. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da operadora financeira ou instituição bancária.
8. Contato
Para solicitar troca, devolução ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (15) 99128-7149
